política de privacidad

Última actualización: 11 de julio de 2025


Esta política de privacidad ("Política") describe cómo Texcon Utility ("Texcon Utility", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, protege y utiliza la información de identificación personal ("Información Personal") que usted proporciona a través de nuestro sitio web, aplicación móvil y canales de atención al cliente (en conjunto, "Servicios"). También describe las opciones disponibles para usted con respecto al uso de su Información Personal y cómo puede acceder a ella y actualizarla.


Al acceder y utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política. Esta Política no se aplica a las prácticas de empresas que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control, ni a las de personas que no son nuestros empleados ni están bajo nuestra dirección.


1. Información que recopilamos


a. Información que usted nos proporciona

Recibimos y almacenamos cualquier información que nos proporcione conscientemente al crear una cuenta, solicitar servicios públicos, realizar un pago o contactar con atención al cliente. Esta información puede incluir:


  • Información de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, dirección de servicio, dirección postal y número de teléfono.
  • Información de verificación de cuenta e identidad: nombre de usuario, contraseña, número de seguro social (para verificación de crédito e identidad) e identificación emitida por el gobierno.
  • Información de pago: detalles de la tarjeta de crédito, información de la cuenta bancaria e historial de pagos.
  • Información de servicios públicos: números de cuenta de servicios públicos y datos de uso de servicios públicos.


b. Recopilación automática de información

Al utilizar nuestro sitio web o aplicación móvil, nuestros servidores registran automáticamente la información que envía su navegador o dispositivo. Estos datos pueden incluir la dirección IP de su dispositivo, el tipo y la versión del navegador, el sistema operativo y las estadísticas de uso de nuestros Servicios. Esta información se utiliza para mantener la calidad del servicio, prevenir abusos y generar datos estadísticos agregados que no lo identifican personalmente.


2. Cómo usamos y procesamos su información


Recopilamos y utilizamos su información personal para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales, así como para nuestros legítimos intereses comerciales. Los fines para los que utilizamos su información incluyen:


  • Para crear y administrar su cuenta de usuario.
  • Proporcionar y administrar sus servicios públicos, incluida la lectura y el mantenimiento de medidores.
  • Cumplir y gestionar la facturación y los pagos.
  • Para comunicarnos con usted acerca de su cuenta, interrupciones del servicio y actualizaciones importantes.
  • Para responder a sus consultas y brindar asistencia al cliente.
  • Para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias.
  • Para proteger nuestros Servicios contra abusos, fraudes y usuarios maliciosos.
  • Para hacer cumplir nuestros términos y condiciones y otras políticas.
  • Para enviar comunicaciones de marketing y promocionales, de las cuales podrá optar por no participar en cualquier momento.


3. Divulgación de información


No vendemos su información personal en el sentido tradicional de "vender". Sin embargo, según la legislación de Texas, algunas divulgaciones pueden considerarse una "venta". Consulte la Sección 5 para conocer su derecho a optar por no participar.


Podemos compartir su información con terceros de confianza para operar nuestro negocio y brindarle Servicios, incluidos:


Procesadores de pagos: para procesar sus pagos de forma segura.


Proveedores de servicios: Socios que colaboran con las operaciones de campo, los servicios de TI y la atención al cliente. Estos proveedores solo están autorizados a utilizar su información según sea necesario para prestar servicios en nuestro nombre.


Autoridades legales y reguladoras: divulgaremos información personal si así lo exige la ley, como para cumplir con una citación, una orden judicial o una solicitud de una entidad gubernamental.


Transiciones comerciales: en el caso de una fusión, adquisición o venta de activos, su información personal probablemente se encontrará entre los activos transferidos.


4. Sus derechos de privacidad en Texas


Si reside en Texas, la Ley de Privacidad y Seguridad de Datos de Texas (TDPSA) le otorga derechos específicos con respecto a su información personal. Esta sección describe sus derechos bajo la TDPSA y explica cómo ejercerlos.


Derecho de acceso: Usted tiene derecho a confirmar si estamos procesando su información personal y a acceder a dicha información.


Derecho a corregir: Usted tiene derecho a solicitar que corrijamos inexactitudes en su información personal.


Derecho de eliminación: Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de la Información personal que nos ha proporcionado o que hemos obtenido sobre usted.


Derecho a la portabilidad: Usted tiene derecho a obtener una copia de su información personal en un formato portátil y, en la medida que sea técnicamente posible, fácilmente utilizable.


Derecho a optar por no participar: Tiene derecho a optar por no participar en el procesamiento de su información personal con los siguientes fines:


  1. Publicidad dirigida.
  2. La “venta” de datos personales (según lo define la TDPSA).
  3. Elaboración de perfiles para la aplicación de decisiones que produzcan efectos jurídicos o de similar importancia.


Datos sensibles: No procesaremos su información personal sensible (como datos que revelen origen racial o étnico, creencias religiosas o datos precisos de geolocalización) sin obtener primero su consentimiento explícito.


Cómo ejercer sus derechos: Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos utilizando la información de la sección "Contáctenos" a continuación. Necesitaremos verificar su identidad antes de procesar su solicitud. También puede designar a un agente autorizado para que presente la solicitud en su nombre.


5. Seguridad y retención de datos


Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y adecuadas para proteger su Información Personal del acceso, uso o divulgación no autorizados. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por internet puede garantizarse al 100 % de seguridad.


Conservaremos su Información Personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, cumplir con nuestras obligaciones legales (como las fiscales y regulatorias), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Una vez finalizado el período de conservación, la Información Personal será eliminada.


6. Notificación de violación de datos


En caso de una vulneración de seguridad que afecte a su información personal y genere un riesgo de robo de identidad o perjuicio financiero, le notificaremos de conformidad con la Ley de Control y Protección contra el Robo de Identidad de Texas. La notificación se realizará sin demora injustificada y describirá la naturaleza de la vulneración, la información comprometida y las medidas que estamos tomando para solucionarla.


7. Privacidad de los niños


Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente Información Personal de menores de 13 años. De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales (TDPSA), no procesamos los datos de menores de 13 años con fines de publicidad dirigida ni para la venta sin el consentimiento parental verificable. Si detectamos que hemos recopilado Información Personal de un menor sin dicho consentimiento, tomaremos las medidas necesarias para eliminarla.


8. Cambios y enmiendas


Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. En ese caso, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Le notificaremos cualquier cambio sustancial mediante un aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico. Su uso continuado de nuestros Servicios después de la fecha de entrada en vigor de la Política revisada constituirá su consentimiento a dichos cambios.


9. Cómo contactarnos


Si tiene alguna pregunta sobre esta Política o desea ejercer sus derechos, contáctenos en:


Correo electrónico: privacy@texconutility.com Teléfono: 1-800-TEX-UTIL (1-800-839-8845) Dirección postal: Texcon Utility Atención: Responsable de privacidad [Insertar dirección de la empresa] Fort Worth, TX


Aviso legal: Esta política revisada se basa en la información proporcionada y en las leyes de privacidad vigentes de Texas y del gobierno federal. Su propósito es informativo y no constituye asesoramiento legal. Le recomendamos consultar con un abogado cualificado para garantizar el pleno cumplimiento de todas las regulaciones aplicables a sus operaciones comerciales.